(创想商务) 万瑞数据《2010中国互联网用户网络购物行为及满意度调报告》显示：
增加网购消费金额的用户占主流，电子商务(电商频道)网站维护用户要有针对性
网购用户消费金额继续增加：调查显示，在09年网购消费增加的用户中，接近2/3的表示2010年可能会比2009年增加消费金额；而比08年网购减少的用户中，2010年购物减少的比例高于其他两类用户。
万瑞数据认为，这个结果可能是由于用户消费体验好则继续增加消费，而用户体验不好则减少消费甚至不再次消费。所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费数据状况，以制定针对性的策略。对增加消费的用户刺激再次或多次消费；而对于消费减少的用户则推出适当的“用户关怀”策略，以避免用户的流失。(编选:创想商务)
