(创想商务) 钟升，中国商业联合会专家委员、中国连锁经营协会信息委员会专家组成员，曾先后任职于百佳(香港)超级市场有限公司、沃尔玛(中国)有限公司
网购与传统零售优势互补
如今电商确实来势凶猛，从前一阵子的团购大战到如今的光棍促销，无一不显现出这个行业的浮躁，繁荣之下不由得我们认真去思考，总结以下，一是互联网信息技术的保障(订购、支付手段安全有效)、二是快节奏的生活方式造就大家对网购的需求(出行不便、时间有限)、三是按需搜索(目标购物明确)、当然，电商的火爆也充分说明了线下传统零售的不给力、不进取，以至于最近的几年我们看到一个有趣的现象，传统零售商的业务并不怎么增长，可国家统计局的零售销售额确是水涨船高，这增加的部分电商功不可没。
可以预见，电商还有极大的发展空间，目前的电商消费主力基本集中在大城市高学历的年轻人，物流问题比较突出，而国家的基础建设、法律法规的完善将使得电商的最终受益者覆盖面会更大，其整合效应，集约化建设得到更高效的发挥。
我始终认为电商与传统零售市场不会发生本质上的冲突，只能是优势互补，至于对销售业绩的影响，有也只是很小的一部分，电商与传统零售商，各有各的受众对象，诉求也各不一样，传统零售商的销售对象还是家庭主妇、以居家生活用品为品类主力，而电子商务销售的则是新奇特、品牌商品，价格敏感度不是那么高的、可比空间小的个性化商品、针对的白领阶层、宅男宅女一族。眼下国内的电商1号店与传统零售巨头沃尔玛的合作就充分说明各自价值的互补、电商有着广泛的传播渠道和有效的会员管理机制，而沃尔玛有丰富的供应商资源和品类管理技术，对谋求更大的市场空间，沃尔玛在美国加州圣迭戈市开了两家迷你沃尔玛店,面积仅278㎡(传统店2%),能售沃尔玛网上每件商品(约100多万SKUs),顾客可在店里体验和直接下单,沃尔玛将免费物流到家。“小前台、大后台”成为传统零售商的未来经营趋势。
网购的主要隐患及决定因素
和任何的新生事物一样，网购不可避免的滋生出各种各样的问题，最为突出的交易信托责任问题，说清楚点就是一旦消费者与商家之间产生纠纷，到目前为止还不能有效的快速得到解决，货不对版，质量问题，退换货问题及索赔路径不清晰，这一切都造成消费者对网络购物的信任度大打折扣，尽管有相关法规制约，无奈在这种见不着面，看不见东西的交易环境下，总有些不法商人干着擦边球的事。再者就是交付的速度及安全问题，互联网光纤进了小区，可实际的商品要进入到千家万户，对物流公司来说确实是个不小的挑战，而消费者除了要求所购商品快速到达的同时，安全到达的社会问题显得更为突出，冒充快递或是借快递便利，入室抢劫这样的事例鲜有发生，引起人们的高度重视;最后是人们普遍关心的生鲜菜篮子工程，利用电子商务何时能保鲜、快捷、卫生的送到消费者的餐桌上是目前值得深究的大课题。
互联网正在改变着世界，电子商务让人们实际感受到信息化社会带来的高效与快乐，只是这个过程注定着要经受一些挫折，这和我们现今基础实施的配套完善有着紧密的关系，他正悄悄地影响着我们的生活方式，甚至是价值观的重新认识。
传统市场营销学中讲求的是4P，即PRICE、PRODUCT、PLACE、PROMOTION,说的是“天时、地利、人和”，谁能黏住用户，谁就能赢，免费是个好办法，但要应用得当，改变你的思路，顺应客户的需求，你就是赢家!看看当下我们能记得住或是会积极去产生购买行为的电商，不然发现他们有一些共同特点，一是品牌推广，通过网络与平面电视广告聘请代言人作秀，凡客请韩寒、王咯丹的宣传引领小白领的追逐;二是极具个性的营销模式、京东的低价号召力、淘宝的全场五折足以吸引消费者的强烈跟进;另外我们也看到在大众化中凸显个性化、以区隔其他竞争对手的不一样，类似一些针对女性的化妆品专卖，讲的是美容，卖的是商品。营销实质上打的就是心理战术，如何调动消费者的购买欲望并让其转化为购买行为是营销管理的一个重要目的。电商营销大获成功的原因就在于，它们很好地抓住了消费者的心理.
零售业最缺人才和精神
中国的零售业缺什么，要分阶段来看，开放之初，缺技术、缺眼界，90年代初期缺商品资源、缺供应商渠道、紧接着是缺物流通途、缺好的经营场所，这其中经营模式也有单纯的赚取进销差价利润到谋取通道费用，以致于现在懂得向供应链要效益。伴随着时代的进步，人才的匮乏显得更加急迫些，最重要的是至今我们尚未形成一个好的人才机制培养模式，现代化的职业经理人所具备的不仅仅是技术，要的是职业素养，这一点，我们和发达国家比起来差很远，中国零售业现在的问题还很多，亟待解决和正视的是急功近利、狂妄自大，有一点小成绩就津津乐道，殊不知，基本功不扎实，倒塌是倾刻间的，究其原因，还是经营者自身的问题。
大与强并非矛盾体
互联网时代，企业的强大和以往的传统概念有所区别，此前我们讲企业的强大多是指其市场占有率和销售额，现在则是品牌美誉度和传播效率，健康的现金流，值得预期的高回报市盈率。大和强不是一对反义词，他们之间有实质性的关联，强了自然有条件想大，而大了本能想强些，那些华而不实的空壳企业就是再大也是吹嘘出来的，经不起市场的检验，和强一点关系都没有。以前我们讲大鱼吃小鱼，快鱼活、慢鱼死，当今市场资本是大鱼，企业是小鱼，挟资本令企业，挟市场以引领资本的兴趣，从而做强一个领域是强大的经营之道，时不我待，老牛拉破车经营企业的方法已经不可能参与到市场竞争的游戏格局里了。电商更是如此。拥有客户、取悦客户、不断推成出新，让客户持续交易行为，才是强大的根本。现在的淘宝较之当年的EBAY，如果不是资本的推手，加上明确的目标，无论如何也不可能在短时间内拥有2亿个注册用户，成绩斐然。
我们有目共睹电子商务给大家带来生活上的许多变化，高效、有趣、享受更多的快乐。让传统的零售商触网上线，发挥零售企业的线下优势，整合资源，以品类、配送、生鲜、售后服务、精准的客户定位促进品牌推广，效益倍增，是未来电商努力的方向。
我始终相信，将零售商既有的供应商渠道和客户信息聚合起来，运用丰富的店铺资源，有效贴心的服务消费者，那才是零售商做电子商务的成功之道，这种力量将推动整个行业的进步，影响着未来零售业的竞争格局，这是不可逆转的大趋势。(编选：创想商务)
