（创想商务）随着网络购物市场的不断发展成熟，价格已经不是消费者在选择购物网站时唯一的关注点；商品丰富度、配送覆盖范围、速度、服务等基础设施的建设，将成为电子商务企业保持快速增长的关键，由此产生的规模效应，则会转变成电商企业发展壮大的核心竞争力。
近一年来，麦考林持续改进和提升仓储、物流、客服等基础设施服务，为消费者提供了越来越好的网络购物体验。
目前，麦考林在上海、北京、广州、成都都设立了仓库，在江苏吴江还兴建了11万多平方米的运营中心，预计于2012年春天投入使用。运营中心启动后，麦考林的仓库将可容纳60万个SKU，每天最大发包量可达13万单。通过加强管理，目前麦考林仓库的订单，满足率为99.98%，投诉率小于0.08%，当日发货率超过99%，库位准确率超过99.8%。
为了使商品尽快送达顾客手中，麦考林2011年做了多次提速，启动了空中运输、陆路航班、一日两配等多项措施，目前从下单到送至顾客手中，北上广可以达到次日达，省会城市2.3天，全国平均2.8天可达。2011年，麦考林还在全国1050个城市实现了货到付款，上门退货退现金。
通过麦考林开发的货物状态在线查询和短信通知系统，顾客还可以在麦网上查找产品的配送进程，麦考林也会短信告知顾客，货物在到达各个配送节点的时间。现在麦考林还推出了夜间送货、POS机刷卡等，便利店自提业务也在计划中。
除了配送速度的提升，麦考林还行程了独特的配送文化，顾客可以对快递员进行打分，保证了最后一公里的配送质量；北上广深推出卡通快递员，送货的同时给顾客带来惊喜；送顾客环保袋，替顾客倒垃圾，号召一起保护地球等，履行了企业的社会公益责任。
麦考林的客服通过电话、邮件、在线回复等多种方式回答顾客关于产品和服务的问题，为了提高服务效率和服务质量，麦考林设立了多项考核标准，对服务人员进行打分，关键指标包括接通率、有效率、单笔业务处理时长、服务态度、服务意识、解决问题能力、流程执行正确率等。
顾客在网上购物，最担心的就是图片与实物不符，为了最大限度的真实表现产品信息，麦考林建立了包括20多名特级摄影师，几百名中外模特资源，以及专业修图、平面设计、策划和文案的团队。提供产品的真人实拍、细节图、面料图等多幅照片，全方位呈现产品的特点。
在电商从营销战、价格战，向重视产品和服务转型的过程中，麦考林通过对基础设施的投入和改进，已经走在这次转型的前沿。（编选：创想商务）
