(创想商务) 每天要跟几十上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，昼夜不分……这是淘宝网日前发布的网购从业者生态环境报告中网店客服的生存状况。
报告显示，淘宝客服大部分是26至40岁的中青年，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10-12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。由于不少网店是24小时工作，56%的客服经历过昼夜轮班制度。调研显示，47.3%客服需要同时接待3-5个买家，20.4%的人需要同时与6-10个买家沟通，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择了隐忍。
根据报告显示，七成的网店客服认为从事网购这一行对生活造成了影响。其中，有38.9%的影响是来自于身体方面，主要包括颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病，长期吃饭不规律导致的胃病，喝水不够以及憋尿等导致的便秘和膀胱炎，以及因睡眠不够而导致的心脏方面疾病。(编选：创想商务)
