深挖客户需求 家电营销的互动革命

    （创想商务）近年来，随着家电业迎来产业升级和结构调整的关键时期，如何对不断变化的市场和消费者需求进行准确判断，如何才能在这瞬息万变的家电业竞争中占得先机？《中国企业报》记者在对大连荣辉五金商行总经理蔡昌江采访中发现，作为国内空调业新领军企业，奥克斯早在多年前便给出了清晰答案。
    酒香还怕巷子深
    蔡昌江有着东北人特有的爽朗和幽默：“我在空调经销商队伍中就是个‘小不点’，和大经销商相比我们的销售额不那么引人注目，与国美、苏宁的奥克斯专柜相比，可能也有些差距。但就是我们这个‘不起眼’的小店，有着稳定的销售业绩和大批的‘回头客’，这与近年来奥克斯空调一直持续推动的‘变被动为主动’的营销策略是分不开的。”
    经营奥克斯空调已有十多年，自己也精通空调安装、维修的蔡昌江对品牌有着独特的理解：“因为大连有很多韩国人居住，所以LG、三星空调卖得非常好。俗话说‘路遥知马力’，用的时间久了，才能分辨出质量优劣。奥克斯空调的质量绝对完胜这些外资品牌，产品的性价比更高。”
    “好品牌要靠好产品说话，只有产品质量过硬，才能抓住消费者的心。质量过硬一直是奥克斯的强项。而品牌推广必须要靠企业与当地商家的‘互动’营销，才能为品牌增加人气与魅力。”蔡昌江透露，近年来奥克斯品牌宣传力度加大，形式和手段也多样化，李连杰的代言也吸引了年轻人的眼球。奥克斯空调销售量迅速增加就是最好的证明。
    营销的互动革命
    我国家电业，价格战一直是不变的主旋律，大连市场在今年“五一”期间就出现几家大品牌推出999元的特价机。但蔡昌江对这种促销方式并不认可：“一味地低价策略不利于企业良性发展，同时也是对品牌的伤害。”
    “我们之所以有很多回头客，和贴心的服务是分不开的。”在蔡昌江眼中，个性化的服务成为当前在市场上保持领先的重要法宝。
    在空调业，一直以消费者需求为导向的奥克斯素有“营销大师”之称，企业主导市场的陈旧理念已经被奥克斯抛弃，从空调定制到线上、线下展开团购这些时髦的营销策略都已经被奥克斯灵活运用起来，最终推动了奥克斯、商家与消费者的互动共赢。（编选：创想商务）