近日，科尔尼（A.T. Kearney）公司发布了其最新撰写的“深度解析中国电子商务市场：增长机遇与物流挑战并存”白皮书。该白皮书研究了中国电子商务市场进一步发展的推动因素，网商面临的机会和挑战，尤其是在物流方面。科尔尼认为，如果网商能迅速正确地应对物流挑战，则其发展不会因物流市场的滞后而受阻碍。
在短短五年中，中国的电子商务市场俨然已经成为一股不容小觑的力量。从2004年的49亿元至2009年的2,134亿元，市场规模以超过90%的年复合增长率快速增长。 综合易观国际及艾瑞咨询的市场预估，截至2014年中国的电子商务市场规模将超过11,500亿元。
文中指出，网购领域的三大趋势，将进一步刺激市场规模的增长和竞争方式的改变：
网上购物渠道的拓展进一步刺激网购交易量的增长：据上海艾瑞咨询数据显示，估计中国当前共有1.5亿在线购物者，随着越来越多的中国消费者选择具有互联网功能的手机，这一数字必将持续上升且超过预期水平——今天，中国超过半数的互联网用户已经开始使用手机上网。以淘宝网为例，在2010年，手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1,700万，单日交易峰值达3,700万元。据艾瑞咨询估计，在2012年，手机实物网购市场规模将从2009年的5亿元增长为350亿元
B2C交易量的增加对客户体验和递送服务质量要求：由于淘宝网的领先起步和巨大成功，当前中国的电子商务市场以在线平台模式（C2C）为主导，在2009年占据电子商务整个市场的85％。然而，随着C2C消费者不断积累经验，他们开始转向B2C网站，以寻求质量更优的产品和服务; 此外，随着C2C卖家的不断成长和日益成熟，他们也开始突破原有思维，推出了自己的B2C网站，期望能够创造更优质的客户体验。B2C势头强劲，综合易观国际及艾瑞咨询的市场预估，将于2014年达到电子商务整个市场的40％。
地域分布的延拓扩大递送服务覆盖范围：网上购物的服务地域覆盖范围的不断扩大已成为电子商务行业增长的一个关键点。目前的消费者市场在地域上相对集中：淘宝网前10大网购城市均为沿海城市。然而，随着内陆城市财富的持续快速上升，预计这一趋势将有望继续保持。随着整体地域覆盖范围向三、四线城市的不断渗透，提供可靠一致的递送服务的能力将成为电子商务面临的最大挑战之一，但也是重要的竞争优势。
这些趋势将导致急剧增多的网购订单需要处理和递送，更多的商品需送至相对偏远的地区，同时客户对递送速度和服务质量的要求不断提高。物流以其在客户体验过程中的重要地位，将愈加成为电子商务差异化竞争的关键点。如何提供快速可靠的递送服务， 同时有效控制物流成本，对网商的盈利性增长举足轻重。
文章指出，在中国提供可靠的送货服务说起来容易做起来却很难。高品质物流供应商的相对稀缺通常导致递送延迟、损坏和丢失、快递员态度差、缓慢的货到付款（COD）流程、低效的退货程序以及无法提供诸如简单安装或“试穿”之类的特殊服务。诸如此类的末端派送和客户支持问题难免会影响网商的信誉和品牌形象。
