市民小琳是“网购达人”，在她的房间里，小琳如数家珍地向记者展示她的网购战利品，从小家电、时尚服装再到化妆品、食品，她的日常用品几乎都来自于网购。小琳说，网购方便，点点鼠标就可以了，省去了逛街的辛苦，还能买到世界各地的东西，能突出个性。
尽管是“网购达人”，但小琳也有烦恼的时候。她说，虽然有条例规定，但现在的快递员基本上还是很不配合买家开袋验货，所以她也有遇到过“货不对板”，甚至“缺斤少两”的情况，她向店家投诉，却常常得不到满意的答复。
记者在汕头消费者委员会采访获悉，“货不对板”是网络购物中市民投诉最集中的问题。此外还有送货时间延误，货品质量出现问题等。
汕头市消委会负责人介绍，现在的消费者都很精明，在网购发生问题后知道要投诉维护自己的权益。但就具体操作情况来看，网络购物维权，目前存在不少的难题。一是属地维权。消费者如果购买了其它城市的商品不满意，要投诉，必须找当地的工商部门，这样一来，异地联系中距离产生的问题，也给维权产生一定的难度。
还有一个是取证难，这也跟网络购物的特殊性有关。在协商处理的过程中，工商部门需要向消费者取证，以证明双方存在买卖关系，同时要有相关证据证明消费者所投诉的问题确实存在，但是，虚拟的网络存在很多不确定性，消费者很容易陷入证据不足的处境。
记者采访获悉，虽然网络购物维权目前还存在不少的难处，但是，消费者在购物过程中，还是有维权“诀窍”的。比如在购物过程中要咨询清楚，注意保留与商家对谈的文字记录，以供以后维权的凭证参考。
汕头消委会人员提醒，消费者网购后发现所购商品货不对板，出现质量等问题时，可以拨打12315投诉热线，向投诉热线的工作人员询问。具体不同的案例有不同的处理方法，工作人员会根据具体的情况，向消费者指导较为便捷有效的处理办法。
