4月12日，在2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。其中，服务规范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货。
据了解，在网购中，“冲动型”的消费者并不少见，厦门曾有网购“狂人”在3个月内成交800多笔的纪录。这类“冲动型”消费者在看到便宜物品之后，立刻下单，买下后又觉得不需要或不喜欢，但反悔又来不及了。而网店卖家为了赚得发货快的好评，接单之后简单确认就立马发货，货物一旦发出，订单就无法取消。
经常网购的李小姐偶尔也会冲动，有一次，她在一网店看中了一条裤子，拿到货后，她马上就后悔了，因为衣服的颜色和网上图片有偏差、材质也不理想。
“虽然卖家同意退货，但来回邮费得我承担，裤子才60元，邮费就得花20元，很不划算。”李小姐说，如果设立了“冷静期”，可能她就不会买这条裤子了。
刚网购完鞋子，又想“淘宝”项链的小钟则表示，不同淘宝店家价格都不一样，有了“冷静期”，就可以及时“反悔”，找到价格更低的商家，买到更优惠的东西。
根据小钟的网购经验，要得到卖家的退款并不容易，除非是店家临时缺货、物品瑕疵或者“拍”错商品等。
《规范》还规定，网络第三交易平台和平台经营者需向消费者提供“卖家保证金”服务，用于消费者的交易损失赔偿。
据了解，《规范》只是推荐性的制度，并非强制要求，平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期。商务部信息化司司长李晋奇表示，该制度并不适用于药品、生鲜、化妆品等属性特殊的商品。
淘宝网公关部相关负责人昨日也表示，《规范》对行业有积极作用，而淘宝从2010年就开始启动消费者保障计划，并推出了“先行赔付”、“七天退换”等服务，和设立“冷静期”的出发点一致。而凡客网和当当网的“货到可以拒收”，都让“冲动型”的消费者有了可以“反悔”的机会。
观点
网商：长远看对商家有利
“虽然此次新规不适用于药品、食品、化妆品等，但我认为，只要不损坏商品外包装，同样可以接受退换货。”厦门市网络零售企业协会副会长、厦门PBA化妆品有限公司负责人苏桂强表示，《规范》的出台对网购市场具有长远意义，商家应接受相关条款，做出表率。
苏桂强认为，现实生活中，消费者从不少超市、卖场等场所购物，还能有7天的无条件退货期呢，因此网购设置“冷静期”是适时之举。
苏桂强说，虽然设置“冷静期”，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，等消费者购物体验更深入，判断力上升后，类似“要求退货”的情况也就会很少出现了，届时卖家的客户量和销售量将会大大提高。
苏桂强还表示，网上做生意并不是一锤子买卖，商家不能有短视行为，而是应该对商品进行明确描述，不能“掺水”，否则长远来看，伤到的是自己。
专家：“冷静期”应移至下单前
电子商务专家赵廷超表示，这项制度的完善应该经过三个阶段：首先倡导、鼓励企业设立这一制度；其次，对执行较好的企业进行认证；第三，认证制度成熟后再真正在某些电子商务领域进行强制认证。
赵廷超认为，“冷静期”不应该设在下单之后，因为消费者一旦下单，就意味着已经形成了交易行为，具有了法律意义，而商家也开始了拣货、配货、发货等程序。他认为，网站可以用多种方式，在下单之前反复提醒消费者是否真要购买。
