本报近日推出的“消费与民生”3·15特别报道受到了广大读者的关注。记者对读者所反映的问题进行了分析，“卖假货”、“没发票”、“退货难”、“维权难”等网购现象成了消费者集中反映的热点问题之一。网购由于其特殊性，信用体系、支付方式、售后服务等多方面问题为消费者设下了道道“隐形门槛”，牵绊住网购健康发展的脚步。
网购市场混乱陷阱多
“苹果iPhone4，双卡双待，仅售1680元……”记者近日接到不少读者反映网购低价山寨手机的问题。记者在网上也看到，很多热门电子产品以超低价出售。那么这款正规市场价格在6000元的产品为什么在网上会这么便宜呢？记者按照读者提供的线索，试着联系了几个卖家，客服表示产品是“台湾版”、“ 运营商定制版”，有的则直接承认是仿造的产品。资深网络卖家透露，这类超低价产品其实全是“山寨货”。业内人士也坦言，由于销售平台具有很好的隐蔽性，目前网络平台已经成了商家贩卖假货、次货、山寨货的首选渠道，这也是导致很多网民投诉的主要原因。另一方面，一些不法分子也开始盯上了网络平台，“空手套白狼”的把戏频频上演。这类网络骗局大都会要求买家先直接汇款并谎称款到发货，在没有任何第三方支付担保的情况下，买家的钱常常会“一去不返”。
售后维权困难重重
网络购物售后问题更复杂多变。从目前的市场情况来看，国内除了京东商城、卓越亚马逊等少数几家大型B2C网商提供正式机打发票以外，大部分网购商家都无法提供有效的购物凭证，这就为消费者购物后的退换货、维修等售后服务埋下了隐患。基于现有的法律法规，缺乏发票等有效购物凭证的消费者，遇到售后的纠纷常常会吃“哑巴亏”。
“商家虽然给我换了货，但我无端损失了20元的邮费！”近日，读者刘女士向本报“消费直通车今晚3.15热线”反映自己的退货问题。她表示，网购中产品退换货原因责任不清的情况很常见，双方均摊退换货邮费也几乎成了C2C网购中的“潜规则”。
交易体系仍需完善
网购市场的成熟需要商家、管理部门以及产业链内的各个环节的共同完善。以物流环节为例，快递行业针对网购订单的特殊性进行调整有助于形成双赢的局面。例如，在2011年3月11日开始实施的《天津市邮政管理办法》中，就对验货和签收程序进行了明确规定：收件人或者代收人应当先验视后签收；对代收货款快件，收件人可先验收内件再签收付款。商家方面，国内最大的网购平台淘宝网投入2亿资金为网购保驾护航。网站不但启动了网购纠纷首问责任制，还上线了24小时消费者维权平台，消费者可以实时看到维权投诉的进展、流程、日期等信息。国内知名团购网站糯米网也推出了7天之内无理由退款和团购纠纷先行赔付等服务。类似具有针对性的服务值得推广。
