据统计，2010年，市工商局“12315”申（投）诉、举报、咨询受理平台共接受消费者申（投）诉100239件，同比2009年下降约3%。其中，名列消费者申（投）诉数量前10位的消费商品或服务依次为——
■无店铺和预付性销售服务（占总量的17.91%）
■通信服务（占总量7.42%）
■互联网服务（占总量7.08%）
■快递服务（占总量5.10%）
■食品（占总量5.02%）
■通讯产品（占总量4.87%）
■计算机类产品（占总量4.12%）
■厨房电器及相关设备（占总量4.08%）
■交通工具（占总量3.75%）
■服装鞋帽（占总量2.99%）
以上“无店铺和预付性销售服务”，主要涉及网上购物、预售服务、电视直销、电话销售等消费业态。消费者申（投）诉问题集中在经营者广告宣传失实误导消费；在新概念、新技术包装下的商品质量参差不齐；售后服务不到位；配送货物不及时；不提供消费凭证；无理由退货换货承诺不兑现等。不过，尽管全年这一领域的消费者申（投）诉总量位居各类之首，但同比2009年仍下降超过二成，其中电视直销类申（投）诉同比下降超过六成。
